拱辰街道优化服务让数据多跑路居民少跑腿

2018-7-9 10:34| 查看: 519| 评论: 0|原作者: 蜡笔小新

摘要: 近日,拱辰街道政务服务大厅以“作风整顿年”为抓手,采取“周到化、细致化、信息化、标准化、便利化、专业化”的“六化”措施,将39个便民服务窗口,涉及社保、残联等53项民生服务业务不断前移,简化居民办事流程, ...
  近日,拱辰街道政务服务大厅以“作风整顿年”为抓手,采取“周到化、细致化、信息化、标准化、便利化、专业化”的“六化”措施,将39个便民服务窗口,涉及社保、残联等53项民生服务业务不断前移,简化居民办事流程,优化服务理念,在改进工作作风、优化营商环境以及提升公共服务水平上取得了实实在在的效果。
  大厅中的明确指引
  一进入拱辰街道政务服务大厅,记者首先注意到的是大厅中的咨询台。在这里,服务大厅的工作人员会明确告知并将居民引导至所需办理事项的窗口前。据拱辰街道政务服务大厅的工作人员李雁介绍,咨询台建立起来后,居民不用再反复往来于各窗口之间询问,在方便办事人的同时,也减轻了业务窗口的工作压力,提升了办事效率。
  在咨询台的对面,一排整齐归置的单项宣传册被分门别类地插在了玻璃窗格前。为了让居民“最多跑一次”,拱辰街道将政务服务大厅的为民服务事项全部梳理成册,用流程图的方式将办理流程、必备材料及办理窗口清晰标示出来,减少了居民因材料不全、流程不明导致的反复跑腿。
  指尖下的自助办理
  “之前打印需要去房山区人力资源社会保障局,之后再返回政务服务大厅办理业务,由于家里住的比较远,有时材料带不齐全,一件事两三天才能办完。现在动动手指,半天之内就能在服务大厅完成个人社保单查询、打印及缴费业务,便捷多了。”在拱辰政务服务大厅二楼,正在自助打印机上打印个人社保权益记录的市民王先生对记者说道。
  为了实现居民“零跑腿”和“最多跑一次”的工作目标,拱辰街道和区人力社保局打通信息通道,实现数据共享,运用服务信息化、数学化建立“自助+”服务,让数据多跑路,居民少跑腿。记者了解到,在拱辰政务服务大厅的自助打印机旁还设有两台查询机,同时配备了业务指导员,居民可以自助查询到个人的社保卡信息、大厅政务服务事项办理流程等内容,实现一站式查询、全方位告知。除此之外,拱辰街道还通过微信公众号、易信通等平台,提前让居民知晓业务受理的相关要求,真正让居民少跑腿好办事。
  窗口前的优质服务
  态度诚恳、微笑让座。热情接待,有问必答……这是窗口工作人员必须遵守的用语规范。据拱辰街道办事处副主任赵丽杰介绍,建立政务服务大厅以来,街道制定了窗口工作人员礼貌用语规范,完善《业务难题会商制度》、《外出离岗登记制度》等等各项制度。作风整顿工作开展后,街道组织窗口人员全员学习“9+N”系列政策,落实首问负责制,签订《爱岗敬业服务承诺书》,全力打造人员素质强、业务能力精、公共形象好、服务水平高的基层服务队伍。
  记者注意到,每一个服务窗口旁都设立了评分器,在大厅中央的自助填写台旁也设立有专门的意见箱。评分器和意见箱中的意见会被定期整理,为服务大厅进一步改进工作方法,优化服务理念提供基础。
  此外,拱辰街道还在政务服务大厅增加了饮水机、医药箱等设施,以供前来办事的群众使用。时下天气渐热,记者看到医药箱里特别准备了藿香正气水、清凉帖等防暑医药用品,可谓十分贴心。
来源:区新闻中心


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